ご利用ガイド

レッスンの料金はどのようにして支払いますか？

スキマトークコインをご購入いただき、スキマトークコインを使って、レッスンをご予約いただけます。スキマトークコイン購入のお支払いはクレジットカード（Stripe社経由）で、安全に決済いただけます。クレジットカード情報については、弊社ではなく、オンライン決済専門のStripe社にて厳重管理されますので、ご安心ください。

スキマトークコインについて、もう少し詳しく教えてください。

スキマトークコインを使って、25分のオンラインレッスンを予約することができます。レッスン価格は先生ごと、学習コースごとに異なります。現在の1レッスンの平均必要コイン数は約10コインですので、例えば100コインをお持ちの場合、レッスン受講回数の目安は10レッスン前後となります。スキマトークコインは1コインからご購入いただけます。一度ご購入いただくと、返金できませんが、有効期限は60日あります。1コインから購入できるため、使いたい分だけをいつでもご購入いただけます。定期購入でまとめてご購入いただいた場合には、毎回お支払いいただくご面倒がないうえ、決済時にオンライン決済会社に支払う決済手数料(40円)をご節約いただけます。

スキマトークコインを割引で購入する方法はありますか？

定期購入サービスに登録された場合のみ、ディスカウントが適用されます。お支払いは毎月クレジットカード自動お引き落としになります。お引き落とし時に1ヶ月分のコインが追加されます。有効期限は60日です。

特に生徒数が急激に増えた時など、レッスン予約が取りにくい時期もありますので、はじめは割引なしのプランから始めていただき、 利用できるというレッスン量の目途がついてから、定期購入サービスをご利用いただくようお願いいたします。 使えなかったコインの返金には応じられませんので、予ご了承ください。定期購入と割引の詳細については、こちらをご覧ください

コイン定期購入プランの申し込み方法を教えてください。

ログイン後に「料金プラン」をクリックし、表示される画面で「コイン定期購入プラン」の中からお好きなプランをお選びください。「購入手続き開始」をクリックしたあとは画面の指示に沿ってご入力いただくことでご購入いただけます。

都度購入（割引なし）と定期購入（割引あり）と組み合わせることはできますか？

可能です。定期購入分ではコインが足らない場合、都度購入でいつでもコインを買い足せます。

スキマトークコインの購入の仕方がわかりません。教えてください。

下記の二つの方法があります。

(1) レッスン予約時にカート画面で足らない分だけ買う
(2) 事前にまとめて買う

(1) レッスン予約時にカート画面で足らない分だけ買う場合

レッスンをカートに入れていただいたあと、画面上の「カート」ボタンから、ご購入手続きにお進みいただきます。画面の指示に沿って、有効なクレジットカードの情報をご入力いただくことでその場でご購入いただけます。

(2) 事前にまとめて買う場合

こちらのページからいつでもスキマトークコインをご購入いただけますので、詳細ご確認ください 。

コインはもう使わないので、返金してもらえますか？

一度お買い上げいただいたコインの換金はできませんので、予めご了承ください。

コイン定期購入プランのキャンセル方法を教えてください。

「プラン利用状況」画面に現在ご利用中のプランとキャンセルボタンが表示されます。更新日までにその「キャンセルボタン」をクリックすることでご利用中のプランをキャンセルすることができます。キャンセルを希望される場合は、次回更新前にプランをキャンセルいただけますようお願い致します。お申込み後または更新後のプラン料金の返金はできませんので、予めご了承ください。

別のアカウントにスキマトークコインを移したいのですが、できますか？

アカウント間のコイン移行はできませんので、予めご了承ください。

毎日レッスンプランとは何ですか？

毎日レッスンプランには毎日25分、50分の2つがございます。1レッスン25分であり、各プラン毎に毎日1回、2回のレッスンを受講することができるプランとなります。

毎日レッスンプランの申し込み方法を教えてください。

ログイン後に「料金プラン」をクリックし、表示される画面で「毎日レッスンプラン」の中からお好きなプランをお選びください。「購入手続き開始」をクリックしたあとは画面の指示に沿ってご入力いただくことでご購入いただけます。

レッスンの料金はどのようにして支払いますか？

プラン料金のお支払いは、クレジットカード（Stripe社経由）にて安全に決済いただけます。クレジットカード情報については、オンライン決済専門のStripe社にて厳重管理されますので、ご安心ください。プランに申し込みいただいた後、毎月クレジットカードによる自動引落しによりお支払いをいただきます。

レッスンの予約方法を教えてください。

予約チケットを使用し、1レッスンあたり9コイン以下のレッスンを予約することができます。ご使用可能な予約チケットの数量につきましては「プラン利用状況」ページでご確認いただけます。また、1レッスンあたり9コイン超のレッスンにつきましては、予約チケット1つを9コイン分と換算し、コインとの組み合わせで、ご予約いただくことも可能です。

レッスン予約可能数について教えてください。

「レッスン予約可能数 = ご利用プランのレッスン予約チケット数 - レッスン予約済み数」

となります。例えば毎日25分プランの場合、レッスン予約チケット数は１枚で、レッスンご予約後、予約可能数がゼロとなり、次のご予約ができませんので、ご注意ください。ご予約いただいたレッスンが完了後に、レッスンが再度予約可能となります。

また、各プランについて、当日のレッスン分を受講済みの場合は翌日以降の予約のみ可能となります。当日は受講済みのためレッスン予約はできません。

24時を過ぎた英会話のレッスンは前日分の予約ですか。それとも翌日分の予約ですか？

午前3時から翌日の午前3時を1日として設定しております。このため、午前3時以前のレッスンの予約である場合、前日分の予約となります。なお、毎日レッスンプランの基準時間はお申し込み時に設定されているタイムゾーンが基準となります。毎日レッスンプランの基準時間の変更はできませんので、予めご了承ください。

英会話のレッスンを受講しなかった場合、翌日へのレッスン繰越はできますか？

レッスンをご受講されなかった場合でも翌日以降へのレッスン繰越はできません。

レッスンキャンセルの方法について教えてください。

ログイン後、マイページにて、レッスンキャンセルが可能です。

レッスンをキャンセルする回数の制限やキャンセルによるペナルティーはありますか？

生徒様並びに先生に快適にスキマトークをご利用いただくために、誠に恐縮ではございますが、予約されたレッスンをキャンセル後、再予約ができる回数に1日あたりの制限を設けさせていただいております。

レッスン開始前、1時間以内のキャンセルは、レッスン消化の扱いとなります。

レッスン開始前、1時間以上前のレッスンキャンセル後、再予約できる回数は、各プラン毎に、毎日25分プラン：1回/日、毎日50分プラン：2回/日となります。

上記回数を超えて予約のキャンセルをされた場合、その日はそれ以上のレッスンの予約はできなくなりますが、キャンセル回数は翌日の午前3時にリセットされます。また、一旦キャンセルされたレッスンと開始時刻が同じレッスンのご予約はできませんので、ご了承ください。

英会話のレッスンを事前にキャンセルすることなく欠席した場合のペナルティーはありますか？

ご予約されたレッスンの開始時刻前に、キャンセル手続きをされることなくレッスンを欠席された場合、レッスンの「すっぽかし」の扱いとなります。

「すっぽかし」の回数が各プラン毎に設定された上限回数を超えた場合には、次回更新日までレッスンの受講を停止させていただきます。このため、予約されたレッスンの出席が困難な場合には、逐次事前に予約されたレッスンのキャンセル手続きを行っていただきますよう、ご注意の程何卒宜しくお願い申し上げます。

「すっぽかし」の上限回数は、各プラン毎に、毎日25分プラン：3回/月、毎日50分プラン:6回/月となります。

レッスンの受講が可能な時間帯を教えてください。

レッスンは24時間受講が可能です。

しかし、先生は世界各地に居住しておりますが、現在のところアメリカ、カナダに居住する先生の割合が多いことから、居住地の時差に応じて他の時間帯に比較して予約が取りづらい時間帯がある場合があり、あらかじめご了承ください。

レッスンに休講日はありますか？

休講日はございません。

しかし、先生が居住する各地域時間の以下の日およびその前後につきましては、休暇を取られる先生も多く、予約が取りづらい状況がございます。あらかじめご了承ください。

年末年始　12月31日、1月1日
感謝祭　　　11月第4木曜日（アメリカ）、10月第2月曜日（カナダ）
クリスマス　12月25日

毎月の利用期間と課金日について教えてください。

初月の利用期間はプラン申込日を起算日として、申込日を含まず1ヶ月間、つまり「1ヶ月＋1日」になります。2ヵ月目以降は「1ヶ月」となります。課金日は初月は申し込み日、２ヶ月目以降は利用期間の初日になります。

例：
[7月15日お申込みの場合] 2ヶ月目以降の課金：8月16日、9月16日、10月16日...
[5月31日お申込みの場合] 2ヶ月目以降の課金：7月1日、8月1日、９月１日...
[12月30日お申込みの場合] 2ヶ月目以降の課金：1月31日、2月28日（うるう年でない場合）、3月28日...

毎日レッスンプラン利用に際し、禁止されている事項はありますか？

先生のスケジュールを押さえるための仮予約は先生への迷惑行為とみなし、これを禁じます（キャンセルされたレッスンと同時刻のレッスンにつきましては、ご予約できませんので、ご了承ください）。また、その他の当社が不適切な利用方法、または迷惑行為と判断した場合、発覚した場合、毎日レッスンプランのご利用停止および禁止をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

毎日レッスンプランのキャンセル方法を教えてください。

「プラン利用状況」画面に現在ご利用中のプランとキャンセルボタンが表示されます。更新日までにその「キャンセルボタン」をクリックすることでご利用中のプランをキャンセルすることができます。キャンセルを希望される場合は、次回更新前にプランをキャンセルいただけますようお願い致します。お申込み後または更新後のプラン料金の返金はできませんので、予めご了承ください。

予約したレッスンをキャンセルするにはどうすればよいですか？キャンセル料はかかりますか？

マイページのレッスン予約状況にある「キャンセル」ボタンをクリックして、キャンセルできます。かかるキャンセル料はキャンセルした時間によって異なります。詳細はこちらのページをご覧下さい。

レッスン開始時間前にキャンセルの連絡をいただかなかった場合、キャンセル料は100%（返コインなし）となります。なお、キャンセル料お支払いや差額のやりとりは全てスキマトークコインで処理されますので、予めご了承ください。

その日時にレッスンを受けたかったのに、先生からのキャンセル! どうしてくれますか？

急用や急病など不測の事態があった場合のため、先生、生徒様とも、レッスン開始前にキャンセル連絡できるようになっております。先生キャンセル時のお取り扱いについては、こちらのページをご覧ください。本設定は先生のプロフィールページでご確認できますので、ご予約前にご確認ください。

なお、先生がキャンセルするたびに各先生のページにある「これまでのキャンセル回数」が加算されていきます。これまでキャンセル回数の多い先生は、今後もキャンセルをする可能性が高いと思われますので、予約時に「これまでのキャンセル回数」をあわせてご確認いただけますようお願いいたします。

先生から、レッスンの時間を変更（リスケジュール）したい、キャンセルして欲しいという内容の連絡が来ました。どのように対応すればよろしいでしょうか。

スキマトークのシステム上でレッスンをキャンセルするかわりに、スキマトークやスカイプのメッセージ経由でレッスン時間の変更を依頼したり、相手側にキャンセルするよう依頼したりすることは禁止されています。もしそのような依頼を受けた場合は、先生に返信せず、support@skimatalk.com宛にご報告をお願いします。その際、先生からのメッセージを転記いただき、あわせてお知らせください。

月間キャンセル回数制限とは何ですか？

先生に対する迷惑行為に相当する「レッスン時間の仮予約や頻繁なキャンセル」を防止するために導入された制限です。24時間以上前のキャンセル10回毎に10コインのキャンセル料金が発生します。毎月9回までは追加キャンセル料なしにキャンセルできます。詳細以下の通りです。

レッスンの時間になっても、先生からコールがありません。どうすればよいですか？

マイページのレッスン予約状況にあるスカイプボタンから先生にコールをしてみてください。つながらない場合、スカイプのプライバシー設定が解除されているかご確認ください。スカイプのプライバシー設定画面にて、「通話」および「チャット（メッセージ送信）」の許可設定を「誰でも」に変更して下さい。

それでも連絡がつかず、レッスン開始から５分以上たった場合(*)は 、マイページのレッスン予約状況にある「先生と連絡が取れない！」ボタンをクリックしてください。レッスン中にオンラインであったことをご証明いただくため、必ず、授業開始時間の5分後から15分後までの10分間にこのボタンをクリックしてください（**)。その10分間以外はボタンをクリックできません。その間にボタンをクリックいただけなかった場合、確証がないため、返コインできませんので、ご了承ください。

* 開始から5分以内に先生と連絡がついた場合は、遅れた時間だけ先生が延長しますので、通常通り25分間のレッスンをお楽しみください。その場合はコイン返却対象外となります。

** 先生は生徒が遅刻した場合、レッスン開始後15分間は オンラインでいるというルールがあります。生徒と連絡がつかない場合、15分後以降はオフラインになっている可能性があるため、15分後以降は「先生と連絡が取れない！」ボタンをクリックできない設定になっております。

先生と連絡が取れないため、「先生と連絡が取れない！」ボタンをクリックしました。支払ったコインなどはどうなりますか？また無駄になった時間をどうしてくれますか？

下記の３つのケースにより異なります。

(1) 先生に原因がある場合（急病など）

全コイン返却、または振替予約用のコインが追加されます。詳細こちらのページをご覧ください。なお、生徒様のすっぽかしレポート後、遅れてレッスンが開始された場合や途切れ途切れで連絡が取れていた場合（インターネット接続に問題）がなど、「連絡が全く取れないすっぽかし」でない場合は、ご予約時にお支払いされたコインは返却させていただきますが、先生のペナルティーは発生しません。

(2) 生徒様に原因がある場合
生徒様のスカイプ設定（プライバシー設定やご登録のスカイプ名に誤り）またはタイムゾーン設定にエラーなどがあったことが判明した場合は、コインは返却されません。特にスカイプ名（１つしか存在せず、アカウントを特定できるもの）ではなく、スカイプ表示名（複数存在するためアカウントを特定できない）を間違ってスキマトークサイト上に登録される方がいますので、 ご注意ください。

（3）その他の場合（原因が不明な場合やスキマトークのサイトがダウンしてアクセスできない、また不具合があった場合など）
先生もオンラインなのに、どうしてもスカイプのコールがつながらないというケースが時々発生しております。そのケースで、先生側からも同様のレポートがあった場合には、先生の過失とみなさず、先生側のペナルティはありません。レッスンはキャンセルされ、コインは全て返却、または振替予約用のコインがアカウントに追加されます。スキマトークのサイトにアクセスできないなどのケースも同様の対応となります。

先生にすっぽかされた場合、振替えレッスンはありますか？

その先生と生徒様間のご予約になりますので、スキマトークとして、他の先生からの振替レッスンは提供できませんが、お支払いいただいたコインは全て返却、または振替予約用のコインが追加されます。詳細はこちらのページをごこちらのページをご覧ください。

少し遅刻しました。こちらからコールしたのに繋がりません。どうすればよいですか？

レッスン開始後15分以内であれば、ルール上、先生が待機していることになっておりますので、先生のすっぽかしとみなします。先生は15分後に離席し、コンタクトが取れなくなりますので、15分を越える遅刻の場合、生徒様のすっぽかし扱いとなりますので、めご了承ください。

生徒から先生にスカイプコールすることはできますか？

できます。予約後、マイページか予約確認メールから先生のスカイプ名をご確認の上、おかけください。開始時間になって、先生と連絡が取れない場合は、生徒様のスカイプ名に誤登録があるなどして、先生が生徒様にコールできなくて困っている可能性もあるため、速やかに先生へのスカイプコールをお願いいたします。

スキマトークに登録しているスカイプ名に誤りがありました。どうすればよいですか？

キマトークのサイトログイン後、「設定」画面から「アカウント」をクリックいただき、スカイプ名を変更してください。 既に予約されているレッスンがある場合は下記２点ご対応ください。

（１）スキマサイト上のメッセージ機能をつかって、正しいスカイプ名を先生にお伝え下さい。

（２）先生からコールができない可能性がありますので、開始時間になりましたら、マイページの「レッスン予約状況」から先生にコールしてください。

スカイプやメッセージ経由で先生からキャンセルをしたい旨連絡があったのですが、 キャンセルの通知はスキマトークからE-mailで正式に連絡があるべきでは？

各先生はスキマトークのシステム上でキャンセルをすることになっておりますので、 先生からのスカイプやメッセージ経由でのキャンセル依頼については、 スキマトークシステム上でのキャンセル処理を先生にお願いしていただけますよう、ご協力お願いいたします。

しばらくたっても、スキマトークからEメールでのキャンセル連絡が無い場合は、support@skimatalk.comまでレッスン開始時間前までにその旨ご相談ください。先生側のルール違反として、その先生のアカウント停止などの処置を検討いたします。授業開始後の場合で、レッスン開始後５分たっても、先生と連絡が取れない場合、スキマトーク上で「先生と連絡が取れない!」ボタンをクリックしてください。詳細「先生と連絡が取れない！」の項目をご確認ください。

スカイプの音声品質が悪く、満足なレッスンが受けられませんでした。支払ったコインを返却していただけますか？

オンラインサービスのため、インターネット回線の通信事情により、映像、音声が乱れたり、途中で途切れることがあります。基本的にコイン返却には応じられませんので、何卒ご了承の程お願いいたします。 但し、回線が途切れ、レッスンが開始できない場合など、特別なケースについては、support@skimatalk.comまで、Eメールでご相談ください。

スキマトークのサイトがダウンしているようです。アクセスできず、授業ができません！どうしてくれますか？

不測の事態でスキマトークのサイトがダウンしてしまうことはあり得るため、スキマトークは全てのユーザーがスキマトークサイトに常時アクセスできることを保障することができません。もし、そのような事態が起こった場合には、速やかに復旧を試みるとともに、サイトダウンが原因で受講でなかったレッスンについてはキャンセルとさせていただきますので、何卒ご了承下さい。準備が整い次第、速やかに生徒様、先生双方のレッスン履歴を消去し、生徒様にはコインを返却いたします。

スキマトークのサイトのシステム不具合が原因でレッスンが受講できませんでした。コインを返却していただけますか？

ケースバイケースで対応させていただきます。誠にお手数ですが、不具合が起こったことが証明できるPC画面のスクリーンショット（画面コピー）をご送付ください。

本来スキマトークから届くべきメール（予約確認メール、リマインダーメールなど）が届かなかったことが原因でレッスンを受講できませんでした。この場合はどうなりますか？

システムの不具合などでスキマトークのメールがユーザーの皆さまに届かないことがあり得えます。スキマトークはスキマトークから発信されるメールが 必ずユーザーの皆さまに届くことを保障することができません。つきましては、レッスンの予約状況確認については、必ずマイページの「レッスン予約状況」にてご確認いただきますようお願いいたします。

予約したレッスンがマイページの「レッスン予約状況」から消えています。なぜですか？

先生の都合が悪くなり、先生がキャンセルした可能性があります。その場合、スキマトークからEメールでキャンセル通知が送付されていますので、Eメールの受信ボックをご確認ください。もし、スキマトークからEメールがなかった場合は誠にお手数ですが、support@skimatalk.comまでお問い合わせください。

スキマトークのシステム不具合によって、サービス利用時にエラーが発生しました。この場合、通常のルールは適用されるべきではないと思います。今回は通常ルールと違う扱いで対応してもらえますか？

ケースバイケースで対応させていただきます。誠にお手数ですが、不具合が起こったことが証明できるPC画面のスクリーンショット（画面コピー）をご送付ください。

先生がガムを噛んだり、食べ物を食べたり、アルコールを飲んだり、タバコを吸ったりすることはありますか？

先生がレッスン中にガムを噛んだり、食べ物を食べたり、アルコールを飲んだり、タバコを吸ったりすることは禁じられています。もし、先生がこれらの行為を行った場合はレッスン終了後48時間以内にスキマトーク(support@skimatalk.com)までお知らせ下さい。そのレッスン分のコインを返却させていただきます。

レッスン中に（またはスキマトークサービスで）トラブルがありました。コインの返却をしてもらうか、補償コインをもらうことはできますか？

トラブルが発生してから48時間以内に、詳しい状況について、support@skimatalk.com宛メールでご連絡ください。 内容に応じて、ケースバイケースで対応させていただきます。トラブル発生後48時間以上経過してからのご要望は受け付けできかねますので、予めご了承ください。また、トラブル発生後48時間以内にご連絡いただいても、レッスン開始から7日間経過後はご要望にはお答えすることができませんため、弊社からのEメールには速やかにご返信いただけますようお願い致します。

スカイプについて教えて下さい。

スカイプは無料のインターネット電話アプリケーションです。詳細はスカイプのホームページをご覧下さい。

スカイプのアプリケーションを入手するにはどうすればよいですか？

PC用のスカイプはこちらから無料でダウンロードできます。スマートフォン向けスカイプのアプリケーションは携帯電話上でダウンロードできます。

スカイプの使い方を教えてください。

こちらのホームページ で詳しく説明されていますので、ご参照ください。

スカイプの音声がよく聞こえません。どうすればよいですか？

スカイプの通話に関するトラブルの解決方法については、 こちらのサイト をご参照ください。

スカイプのプライバシー設定を解除して、先生からコールを受けるにはどうすればよいですか？

Windowsユーザーの方は 「ツール」 --> 「設定」 --> 「プライバシー」を順次クリックして、通話許可の設定を「誰でも」に変更してください。

Macユーザーの方は「Skype」 --> 「設定」 --> 「プライバシー」を順次クリックして、通話許可の設定を「誰でも」に変更してください。

スカイプ名を登録／変更しようとするとエラーが出ます。なぜですか？

スカイプ名ではなく、スカイプ表示名を登録しようとされている可能性があります。Skype名は、6文字以上32文字以内で、 最初の文字は半角英字でなければなりません。残りの部分には、半角の英字と数字のほか、以下の記号を使うことができます。

ピリオド（.）
コンマ（,）
ダッシュ（-）
アンダースコア（_）

スキマトークで、上記以外のIDを登録しようとした場合、エラーが出る設定となっております。詳細はこちらをご覧ください。

マイページにあるスカイプボタンをクリックできません。どうすればよいですか?

Firefoxをブラウザとして使っている場合、設定を変更する必要があります。詳細、こちらのページをご覧下さい。Firefoxでお使いでない場合は、お手数ですが、詳細をsupport@skimatalk.comまでお知らせ下さい。

スキマトーク学習コースについて教えてください。

こちらのページをご覧ください。

メッセージ機能について教えてください。

スキマトークサイト上で先生とメッセージのやりとりができます。ただし、スパム防止のため、メッセージができるのは、授業予約からレッスン終了後48時間以内までとなります。ただし、先生をフォローしている場合はいつでも双方向でコミュニケーションできます。なお、メッセージで先生から日時をずらすよう要求があった場合には、トラブルの原因になりますので、 スキマトークサイト上でキャンセル処理をするよう、依頼してください。詳細は、「その他のトラブル」をご覧下さい。

「先生をフォローする」とどうなりますか？

マイページの「フォローしている先生」に追加され、よく予約する先生を検索しやすくなります。最大100名までフォローできます。

「学習プログレス」にあるスキル、スピーキング、リスニング、発音、 ボキャブラリー、文法の5項目はどのように評価にされていますか？

語学学習者の習得状況を示す際に用いられるガイドラインである Common European Framework of Reference for Languages (CEFR) (日本語の説明は こちら ）をベースにしています。CEFRで評価される６レベルに、「学習を始めたばかり」と「ネイティブ並で学習不要」の２レベルを足した8レベルで先生が毎回の授業後に評価します。スキルレベルは過去5回のレッスンを基準に算出されます。より客観的なデータが欲しい方は複数の先生から定期的にレッスンをお取り下さい。

なお、本データは公式に生徒様のスキルを証明するものではありませんので、ご了承下さい。８レベルの詳細についてはこちらのページをご覧下さい。

スマートフォンでレッスンの予約および受講はできますか？

スマートフォンからレッスン予約は可能です。 レッスンの受講も、スマートフォン向けのスカイプアプリケーションを携帯電話にダウンロードしていただくことで可能になります。スマートフォン上で無料ダウンロードできます。

アカウントを削除する方法を教えてください。

「設定」画面の「その他」のタブからアカウントを削除できます。

その他の質問がある場合

support@skimatalk.comまでEメールでご連絡ださい。（日本語、英語可）