ご利用ガイド

コイン購入プランをご利用の場合

生徒様によるキャンセル

生徒様のキャンセル時のお取り扱い

時間 キャンセル料
24時間以上前 0
(月間キャンセル回数制限あり) *
1 - 24時間以内 20%
1時間以内 50%
「すっぽかし」(キャンセル連絡なし) 100%

* 月間キャンセル回数制限(24時間以上前):レッスン開始の24時間以上前のキャンセルにつきましては、毎月9回までは追加キャンセル料なしにキャンセルできます。ただし、10回目に10コインのキャンセル料が発生し、以降、キャンセル数が10増えるごとに10コインのキャンセル料が発生します。キャンセル数は毎月末にリセットされます(基準時間: UTC)。なお、レッスン開始の24時間以内のキャンセルにつきましては、毎回キャンセルペナルティーの対象となりますので、ご了承ください。詳細「キャンセルルール」ページをご覧ください。

FAQ

マイページのレッスン予約状況にある「キャンセル」ボタンをクリックして、キャンセルできます。 かかるキャンセル料はキャンセルした時間によって異なります。24時間より前のキャンセルにはキャンセル料がかかりませんので、なるべくレッスン開始の24時間より前にキャンセルしてください。

レッスン開始時間前にキャンセルの連絡をいただかなかった場合(すっぽかし/ No-show)、キャンセル料は100%(返コインなし)となります。なお、キャンセル料お支払いや差額のやりとりは全てスキマトークコインで処理されますので、予めご了承ください。
スキマトークのシステム上でキャンセルいただいた時間から、レッスン開始時間までの長さです。
キャンセルのご連絡をいただかずにレッスンを欠席された場合すっぽかしとなります。キャンセル料は100% でコインの返却はありません。

先生に対する迷惑行為に相当する「レッスン時間の仮予約や頻繁なキャンセル」を防止するために導入された制限です。24時間以上前のキャンセル10回毎に10コインのキャンセル料金が発生します。毎月9回までは追加キャンセル料なしにキャンセルできます。詳細以下の通りです。

  • – 生徒様のキャンセル10回毎に、10コインの追加キャンセル料
  • – キャンセル回数リセット時期:毎月末(基準時間: UTC)
  • – キャンセルの対象: 24時間以上前のキャンセル(すっぽかしは対象外)
  • – 保有コインが10コインに満たない場合、マイナス表記となり、次回コイン購入時にコイン追加必要数として加算

先生によるキャンセル

先生のキャンセル時のお取り扱い 

時間 発行させていただくコイン数
24時間以上前 (全コイン返却)
24時間以内 3コイン
(+ 全コイン返却)
「すっぽかし」(キャンセル連絡なし) 9コイン*
(+ 全コイン返却)

* 全コイン返却に加え、通常レッスンについては9コイン、無料レッスンの場合は4コインが各生徒アカウントに追加されます。 レッスン終了時間から1時間以内に「[スキマトーク] 「先生と連絡が取れない」のご連絡承りました」というタイトルのメールにあるリンクからアクセスできるページでレッスン状況をご報告いただいた場合、9コインまたは4コインがアカウントに追加されます。

FAQ

レッスン予約時にいただいたコインを全て返却させていただきます。急用や急病など不測の事態があった場合のため、先生、生徒様とも、レッスン開始前にキャンセル連絡できるようになっております。
スキマトークのシステム上で先生がキャンセルした時間から、レッスン開始時間までの長さです。
先生がキャンセルの連絡なしにレッスンを欠席した場合、先生のすっぽかし(No-show)となります。

毎日レッスンプランをご利用の場合

生徒様によるキャンセル

生徒様のキャンセル時のお取り扱い

時間 お取り扱い
24時間以上前 再予約可*
(月間キャンセル回数制限あり) **
1 - 24時間以内 再予約可*
1時間以内 レッスン消化扱い
「すっぽかし」(キャンセル連絡なし) レッスン消化扱い***

* 生徒様並びに先生に快適にスキマトークをご利用いただくために、誠に恐縮ではございますが、予約されたレッスンをキャンセル後、再予約ができる回数に1日あたりの制限を設けさせていただいております。 レッスン開始前、1時間以内のキャンセルは、レッスン消化の扱いとなります。 レッスン開始前、1時間以上前のレッスンキャンセル後、再予約できる回数は、各プラン毎に、毎日25分プラン:1回/日、毎日50分プラン:2回/日となります。 上記回数を超えて予約のキャンセルをされた場合、その日はそれ以上のレッスンの予約はできなくなりますが、キャンセル回数は翌日の午前3時にリセットされます。また、一旦キャンセルされたレッスンと開始時刻が同じレッスンのご予約はできませんので、ご了承ください。

** 月間キャンセル回数制限(24時間以上前):レッスン開始の24時間以上前のキャンセルにつきましては、毎月9回までは追加キャンセル料なしにキャンセルできます。ただし、10回目に10コインのキャンセル料が発生し、以降、キャンセル数が10増えるごとに10コインのキャンセル料が発生します。キャンセル数は毎月末にリセットされます(基準時間: UTC)。なお、レッスン開始の24時間以内のキャンセルにつきましては、毎回キャンセルペナルティーの対象となりますので、ご了承ください。詳細「キャンセルルール」ページをご覧ください。

*** 「すっぽかし」の回数が各プラン毎に設定された上限回数を超えた場合には、次回更新日までレッスンの受講を停止させていただきます。このため、予約されたレッスンの出席が困難な場合には、逐次事前に予約されたレッスンのキャンセル手続きを行っていただきますよう、ご注意の程何卒宜しくお願い申し上げます。

FAQ

マイページのレッスン予約状況にある「キャンセル」ボタンをクリックして、キャンセルできます。キャンセルの取り扱いについては、キャンセルされたタイミングによって、違いがあります。なお、予約チケットとコインをあわせて予約したレッスンを生徒様がキャンセルされた場合、キャンセルのタイミングがレッスン開始から1時間以内であればコイン返却なし、1時間以上前であれば全コイン返却となります。
スキマトークのシステム上でキャンセルいただいた時間から、レッスン開始時間までの長さです。
キャンセルのご連絡をいただかずにレッスンを欠席された場合すっぽかしとなります。キャンセル料は100% でコインの返却はありません。

先生に対する迷惑行為に相当する「レッスン時間の仮予約や頻繁なキャンセル」を防止するために導入された制限です。24時間以上前のキャンセル10回毎に10コインのキャンセル料金が発生します。毎月9回までは追加キャンセル料なしにキャンセルできます。詳細以下の通りです。

  • – 生徒様のキャンセル10回毎に、10コインの追加キャンセル料
  • – キャンセル回数リセット時期:毎月末(基準時間: UTC)
  • – キャンセルの対象: 24時間以上前のキャンセル(すっぽかしは対象外)
  • – 保有コインが10コインに満たない場合、マイナス表記となり、次回コイン購入時にコイン追加必要数として加算

先生によるキャンセル

先生のキャンセル時のお取り扱い 

時間 振替予約用に発行させていただくコイン数
24時間以上前 9コイン
24時間以内 11コイン
「すっぽかし」(キャンセル連絡なし) 15コイン*

* うち9コインについては、レッスン状況のレポートが不要です。残りの6コインは、レッスン終了時間から1時間以内に「[スキマトーク] 「先生と連絡が取れない」のご連絡承りました」というタイトルのメールにあるリンクからアクセスできるページでレッスン状況をご報告いただいた場合、アカウントに追加されます。

FAQ

振替予約用コイン(有効期限60日)をアカウントに追加させていただきます。急用や急病など不測の事態があった場合のため、先生、生徒様とも、レッスン開始前にキャンセル連絡できるようになっております。なお、予約チケットとコインをあわせて予約したレッスンを先生がキャンセルした場合、全てのコインが返却されます。
スキマトークのシステム上で先生がキャンセルした時間から、レッスン開始時間までの長さです。
先生がキャンセルの連絡なしにレッスンを欠席した場合、先生のすっぽかし(No-show)となります。